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争夺日本小众旅游目的地,阿里巴巴是怎么做的?

时间:2019-11-24 21:01:59 来源:竹岐资讯

钛媒体注意:以朱非、支付宝和天猫国际为拳头,阿里正试图建立一套涵盖食品、住房、交通、旅游、娱乐和海外市场购买的海外消费解决方案。

日本一直是中国游客最受欢迎的海外目的地之一,已经成为阿里登陆的试验田。

9月24日,阿里巴巴与日本西部铁路公司(jr West Japan)在日本大阪达成战略合作。jr西日本将与阿里巴巴生态网飞猪、支付宝、天猫国际等品牌深入互动,涵盖旅游前、旅游中和旅游后等场景,为中国消费者带来观光列车、温泉、美食、景点等独特的西日本旅游资源,增强西日本的旅游吸引力和中国游客的消费体验。

从这次合作来看,阿里巴巴除了推出独家旅游产品,扩大平台特色旅游体验的覆盖面,进一步推广海外目的地的电子交通产品外,还试图与猪和支付宝天猫联手,推广符合中国海外游客消费习惯的互联网产品的广泛覆盖面。

事实上,不仅仅是阿里。尽管腾讯的核心业务中没有旅游业务,但它一直渴望进入日本市场。去年11月27日,微信支付和线支付在日本东京宣布,双方将合作在日本推广移动支付。

明年的东京奥运会即将到来,预计将有4000万外国人访问日本。对于at来说,这两个瞄准海外支付市场的巨头来说,谁能在海外目的地发掘新价值,谁就有第一次机会。

那么,阿里是如何在海外目的地开展业务,帮助国内游客深入体验日本旅游目的地的呢?

今天,对中国游客来说,日本是一个具有“多刷”特征的目的地,也是全球深度旅游的代表。根据日本旅游局的数据,2018年有838万中国大陆游客访问日本,占海外游客总数的26.9%,居首位。截至2019年7月,这一数字已超过550万。

然而,目前,中国在日本的旅游流量非常不均衡。小西日本董事长兼执行董事达夫(Damien duff)对钛媒体表示,从受访的县来看,50%以上的中国游客集中在东京、大阪、京都和奈良等几个主流旅游目的地。日本北部陆地面积和中国面积(指日本本州岛西部的山阳路和山阴区)仅占1%左右,因此这些地区没有得到中国游客的充分认可

事实上,jr西日本覆盖关西、北国、杨珊、殷珊和九州北部,拥有丰富的旅游资源和产品。除大阪、京都、神户、奈良等著名城市外,北地还有金泽、七味河塘温泉和关西和歌山。近年来,年轻消费者的受欢迎程度也在逐渐增加。

然而,对于这些少数民族目的地,中国仍然缺乏一个全面的展示平台。

然而,朱非和小九州去年的合作提供了一个样本,并于2018年7月与小九州达成了战略合作。在飞天猪上线半小时后,小九州的小型黄金列车、七星列车和其他以前没有在中国市场销售的旅游产品都卖完了。在温泉季节和樱花季节,朱非还与兴业酒店集团、熊本熊等知名知识产权公司推出独家产品。据统计,2018年,前往日本九州(不包括游轮)的中国游客数量增加了近80%,九州是增长最快的地区之一。

jr西日旅游旗舰店推出淘宝和朱非后,除jr通行证外,旗舰店还将在中国市场首次推出主题迷你列车特色产品,与朱非的联合有限icoca卡也将于明年发售。此外,朱非还推出了两条专属特别路线,一条是在京都最美丽的枫叶季节乘坐广受欢迎的观光列车“佐野”,另一条包括送游客观赏枫叶的列车。另一列火车开往“卡嘉亚”,它已经在日本温泉酒店获得了35年的第一名,并体验了“花婚暖幕”的主题。这是中国第一次出售花卉婚姻火车票。

与此同时,jr西日本还将推广支付宝的业务覆盖和营销,以便中国游客能够使用最熟悉的支付方式进行旅游消费。此外,日本西部的特殊纪念品和商品也将登陆天猫国际,中国消费者可以在网上轻松买到。

“在与阿里巴巴集团的合作中,我们希望能够充分利用数据技术,及时宣传我们日本西部的魅力和旅游信息。这是我们正在思考的一个话题。”莱岛的达夫告诉钛媒体。

对中国游客来说,日本是一个具有“多刷”特色的目的地,也是全球深度旅游的代表。由于旅游业涉及饮食、生活、旅游、旅游、娱乐和购物等诸多环节,并且具有丰富的落地场景,它已经成为阿里全球化进程的重要组成部分。

目前,阿里拓展日本市场的方法包括三个环节:旅行前、旅行中和旅行后。

具体来说,在出发前预订阶段,公司将主要推出机票、酒店、签证、旅游产品预订等全套服务。在飞猪平台上,推广独家旅游产品,拓展平台上独特的旅游体验。

以签证服务为例。许多企业已经启动了签证“在线处理”功能。日本签证申请表可以在几分钟内通过手机完成,大大降低了出错率,提高了签证处理效率。

今年3月底,飞猪推出了“购买飞猪”渠道。通过进入飞猪应用,中国游客可以提前预订免税品购买飞猪,然后在旅途中去免税店提货,从而实现“网上购物和店铺促销”。

同时,在旅游过程中,游客可以继续在飞猪平台上购买旅游目的地的交通、景点等电子门票,还可以体验今年早些时候由飞猪联合支付宝芝麻信用推出的日本信用旅游。只要芝麻信用评分符合要求,他们就可以免费预订日本美食,包括日本的各种餐厅,甚至银座、寿司店等。此外,在东京、大阪、京都、北海道等地,有十几家万豪酒店支持飞猪。

此外,阿里继续利用支付宝深入日本。目前,罗森的50,000多家店铺、整个家庭以及日本的7-11家便利店都支持支付宝支付。罗森还在朱非开了一家旗舰店。该店的动漫ip展、二级主题公园、大众美术馆等展览和票务产品非常受欢迎。

目前,在日本,支付宝几乎与全国数十个机场完全相连。成田机场负责人李林表示:“我们20%的客流来自中国,我们已经非常熟悉中国的移动支付。”机场商家的调查显示,支付宝带来的最大变化是:第一,结账时间大大缩短;其次,以无现金/无签名的方式改进了工作流程;第三,商家通过支付宝上的“郭辉”平台发放电子优惠券和现金包,大大提高了中国游客的到达率和单价。

旅行结束时,游客还可以通过天猫国际(Tmall International)购买旅游目的地直接供应的产品。

对此,阿里巴巴高级副总裁兼朱非总裁赵颖表示,朱非将整合支付宝、天猫国际和众多企业,以创新旅行体验,为赴日中国游客提供服务,打造从在线到离线、从旅行前到旅行中的无缝体验。

值得注意的是,不仅阿里,腾讯也开始使用移动支付逐渐渗透到日本。

日前,根据第三方研究机构艾瑞里咨询(Ereli Consulting)发布的《2019年中国在线出境旅游行业研究报告》,95%以上的用户选择支付宝和微信支付,其中60%的海外消费更喜欢支付宝,20%以上选择现金消费,几乎是微信支付的两倍。

资料来源:iresearch咨询公司

据钛媒观察,虽然微信支付目前在日本赶不上支付宝,但它也发展迅速。

今年7月18日,腾讯在东京举办了“2019微信东京开放班”活动。会上发布了一组数据:使用微信支付的日本企业数量比上年增加了565%,使用微信支付的交易数量增加了108%。

目前,支付宝和微信支付在日本的竞争将会持续很长时间。

钛媒体了解到,中国移动支付覆盖的区域已经从免税商店和机场等游客集中的地方转移到旅游景点周围的中小型商店。不仅餐馆,日本几个主要中国旅游目的地的许多行业的商店也可以同时使用支付宝和微信支付。

可以预测,阿里和腾讯未来在海外支付市场的竞争将更加激烈,而对中国游客来说,他们可能有更便捷的旅游体验。(本文从钛媒体开始,作者/高梦阳)

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